Conditions générales
Dernière mise à jour : novembre 2026
1. Réservation & paiement
Toutes les réservations sont confirmées dès le paiement effectué. Les prix sont affichés en euros (EUR) et comprennent la TVA le cas échéant. Le paiement est traité en toute sécurité via Redsys. Lorsque vous payez, notre banque (Redsys) conserve une référence sécurisée de votre carte — nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte. Jusqu'au jour de votre visite, elle vous permet d'ajouter des extras à votre réservation (dégustations, livres, un surclassement) sans saisir à nouveau votre carte. Vous voyez toujours le montant et le confirmez au préalable, et pour les montants plus élevés, votre banque peut vous demander de l'approuver. Après votre visite, nous ne l'utilisons plus.
2. Participants minimum & enfants
Nos ateliers nécessitent un minimum de 2 participants. Si vous réservez pour un seul participant, il rejoindra une session de groupe existante. Les enfants de moins de 8 ans doivent être accompagnés d'un adulte détenteur d'un billet à tout moment pendant l'atelier. En réservant, vous confirmez qu'une surveillance adulte adéquate sera assurée pour tous les enfants de moins de 8 dans votre groupe.
3. Allergies & exigences alimentaires
Nos ateliers impliquent la manipulation de chocolat et d'autres ingrédients pouvant contenir des allergènes tels que le lait, le soja, les fruits à coque et le gluten. Veuillez nous informer de toute allergie ou exigence alimentaire au moment de la réservation via le champ notes. Bien que nous prenions toutes les précautions raisonnables, nous ne pouvons garantir un environnement totalement exempt d'allergènes.
4. Annulations & remboursements
Les annulations effectuées 72 heures ou plus avant le début de l'atelier sont remboursées intégralement. Entre 48 et 72 heures avant, le remboursement est de 80 %, et entre 24 et 48 heures avant, de 50 %. Les annulations moins de 24 heures avant l'atelier et les absences ne sont pas remboursées. Pour annuler, utilisez le lien d'annulation de votre e-mail de confirmation ou écrivez-nous à info@mayanmonkey.es.
5. Replanification
Les demandes de replanification effectuées plus de 48 heures avant l'atelier sont acceptées sous réserve de disponibilité. Veuillez nous contacter à info@mayanmonkey.es pour organiser.
6. Arrivée & ponctualité
Nous vous recommandons d'arriver au moins 30 minutes avant l'heure de début de votre atelier — Mijas Pueblo est animé et le stationnement peut prendre du temps. Les arrivées tardives peuvent entraîner une expérience d'atelier raccourcie. Nous ne pouvons pas offrir de remboursement pour les arrivées tardives.
7. Photographie & médias
Nous pouvons prendre des photographies ou des vidéos pendant les ateliers à des fins promotionnelles. Si vous ne souhaitez pas être photographié, veuillez en informer notre personnel au début de l'atelier.
8. Responsabilité
Mayan Monkey Mijas S.L. prend toutes les mesures raisonnables pour garantir la sécurité des participants. Cependant, la participation aux ateliers se fait à vos propres risques. Nous ne sommes pas responsables des blessures corporelles, des pertes ou des dommages aux biens personnels, sauf s'ils résultent de notre négligence.
9. Contact
Pour toute question concernant ces conditions, veuillez nous contacter à l'adresse info@mayanmonkey.es ou appeler le +34 629 466 710.
Il s’agit d’une traduction. En cas de divergence entre cette traduction et la version anglaise de ces conditions générales, la version anglaise prévaut.